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Troca e Devolução

Procuramos oferecer o melhor produto e serviço aos nossos clientes. Caso o produto não tenha atendido a suas expectativas, por favor, entre imediatamente em contato conosco.  Confira abaixo os casos em que podemos ajudá-la (o).


TROCA DE PRODUTO

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto no site, desde que seja de mesmo valor. As peças só serão aceitas se trocadas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto.
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.   Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a troca for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

As peças só serão aceitas se devolvidas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto. 
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


ENDEREÇO ERRADO NO MOMENTO DA COMPRA

Entre em contato o mais rápido possível pelo telefone ou chat para que possamos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio, o endereço não poderá ser alterado.  Na impossibilidade de entrega, a encomenda retornará para a loja. Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedido com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.



PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Em caso de pedido recebido com defeito ou em desacordo com o pedido original, o prazo para troca é de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto. Envie sua solicitação para contato@usesmart.com.br, informando o número do pedido e foto do defeito da peça. Neste caso, toda a despesa de frete ficará por conta da UseSmart. O produto com defeito será substituído por outro exatamente igual, da mesma cor e tamanho. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente terá as opções de cancelamento ou escolha de um novo produto de mesmo valor.



CANCELAMENTO DE PEDIDOS EM RAZÃO DE EXTRAVIO DOS CORREIOS / TRANSPORTADORAS

Pedidos de cancelamento / estorno de pagamento em razão de extravio de pedidos por culpa dos correios ou transportadoras terceirizadas serão realizados em até 30 dias corridos da abertura do pedido de cancelamento ou estorno.


O cancelamento ou estorno do pagamento só será realizado caso os correios / transportadora não tenha efetuado a entrega do pedido nesse prazo.

O que os clientes falam da Use Smart?

Paula Junia Vila Velha - ES

"Gostei mto dos produtos. Comprei pela tabela de medidas e coube tudo certinho. Não é transparente. Chegou antes do previsto. "

Edson Luis Depine Rio do Sul - SC

"Fiquei super satisfeita com meus produtos .
Barato e de ótima qualidade. Sem falar que a entrega é super rápida. "

Maria Helena Soares Três Rios - RJ

"Adorei a compra, essa é a. minha primeira compra e gostei muito produto exelente de boa qualidade e serviu perfeitamente"

Tabata Siqueira Santos Franco da Rocha - SP

"Adorei os produtos. São de excelente qualidade e muito lindos. A entrega foi realizada antes do prazo. Estou muito satisfeita! Muito obrigada!!! "

Mirian dias freitas Dourados - MS

"Adorei os produtos e chegaram até antes do prazo. Super recomendo."

Aline Duarte Rio de Janeiro - RJ

"Chegou no prazo. Tudo da melhor qualidade. Com certeza farei mais compras. "

Michelle Marques Osasco - SP

"Compra rápida e prática..
Ótimo material.. nada a desejar
Super satisfeita!"

Joana Darc cordeiro da Silva Rio de Janeiro - RJ

"Adorei, muito obrigada! Chegou certinho amei!!!"

Patrícia de Fatima Faustino Pereira Santa Rita de Caldas - MG

"Muito satisfeita com a rapidez e a qualidade dos produtos."

Maria Neiva Ludwig Barão - RS

"Perfeito, produto ótimo, entrega rápida"

Francismeire Baesso Guaratinguetá - SP

"Amando fazer compras são excelentes esyou muito feliz com as encomendas "

Taylan Dutra Santos Joinville - SC

"Ótimo atendimento, confiável, lindas roupas de ginástica, chegam em bom tempo e pretendo comprar próximos modelos. Estou muito satisfeita."

Vanessa Pretzel Canoas - RS

"Recebi antes do previsto, qualidade muito boa
Primeiro de muitos pedidos "

Hellen Cristina Ferreira Lima Bom Jardim de Minas - MG

"Chegou direitinho.mt bom.material ótimo.obrigada!"

Andréa Lisboa Ribeiro Silva Rio de Janeiro - RJ

"Gostei muito !!Produto de qualidade e a entrega foi muito rápida!!!!"

Eliane Aparecida Pizzo São Paulo - SP

"Todas as peças são perfeitas e lindas. Todas feitas com muito primor. São lindas e confeccionadas com delicadeza."

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