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Troca e Devolução



Procuramos oferecer o melhor produto e serviço aos nossos clientes. Caso o produto não tenha atendido a suas expectativas, por favor, entre imediatamente em contato conosco.  Confira abaixo os casos em que podemos ajudá-la (o).


TROCA DE PRODUTO

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto no site, desde que seja de mesmo valor. As peças só serão aceitas se trocadas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto.
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a troca for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

As peças só serão aceitas se devolvidas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto. 
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

A devolução do valor ao cliente será feita para a conta do cliente no Mercado Pago, que será criada automaticamente no momento da compra. O cliente precisará apenas clicar no link enviado e gerar uma senha de acesso.

O procedimento de devolução deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


ENDEREÇO ERRADO NO MOMENTO DA COMPRA

Entre em contato dentro pelo telefone ou chat para que possamos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio, o endereço não poderá ser alterado.

Na impossibilidade de entrega, a encomenda retornará para a loja. Em caso de devolução por parte dos Correios ou transportadora, em pedido com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, dentro do prazo de 7 (sete) dias após a data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade da UseSmart. Após o prazo de 7 (sete) dias da data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.



PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Em caso de pedido recebido com defeito ou em desacordo com o pedido original, o prazo para troca é de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto. Envie sua solicitação para contato@usesmart.com.br, informando o número do pedido e foto do defeito da peça. Neste caso, toda a despesa de frete ficará por conta da UseSmart. O produto com defeito será substituído por outro exatamente igual, da mesma cor e tamanho. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente terá as opções de cancelamento ou escolha de um novo produto de mesmo valor.



CANCELAMENTO DE PEDIDOS EM RAZÃO DE EXTRAVIO DOS CORREIOS / TRANSPORTADORAS

Pedidos de cancelamento / estorno de pagamento em razão de extravio de pedidos por culpa dos correios ou transportadoras terceirizadas serão realizados em até 30 dias corridos da abertura do pedido de cancelamento ou estorno.


O cancelamento ou estorno do pagamento só será realizado caso os correios / transportadora não tenha efetuado a entrega do pedido nesse prazo.

O que os clientes falam da Use Smart?

Luana Tais de Carvalho Rios IBITINGA - SP

"Gostei muito , primeira vez que comprei e já indico muito . Excelente trabalho sucesso!"

Lizandra Kochem Santa Bárbara do Sul - RS

"Adorei a legging!"

Maila C C Zacchello Votorantim - SP

"Produto de excelente qualidade, recomendo "

Fernanda Resende de Marcos São Tiago - MG

"Gostei bastante, chegou super rápido!! Agora virei cliente!!"

SILVANA Peixoto Diadema - SP

"Entrega aconteceu antes do previsto. Produtos de boa qualidade. Em breve farei outra compra."

Patricia Melo Alves Juina - MT

"VEIO TUDO CERTINHO, AS CALÇAS SAO LINDAS"

Fernanda Patricia Silva dos Santos Várzea da Palma - MG

"As leggings são de ótimo qualidade... "

Alessandra Almeida São José dos Campos - SP

"Maravilhosa calça veste super bem e além de ser linda obg pela entrega super rápida"

Elizangela Maria Carvalho Dutra São Luis - MA

"amei minhas peças, vou continuar comprando. chegou na data"

Silveli Isabel Vitor nascimento Osvaldo Cruz - SP

"Muito bom adorei o produto "

Vania rodrigues braga Mage - RJ

"Roupa maravilhosa amei tudo "

Paulo Roberto Bastos Ladeira Itanhandu - MG

"Excelente produto"

Adriana de Araújo Garcia São Gonçalo - RJ

"Adorei! Ficou perfeito em mim, produto de qualidade, super recomendo!!!"

laureci conceição neves Aparecida de Goiânia - GO

"Estou muito satisfeita...muito obrigada. Veio do mesmo jeito da foto. Chegou muito rápido- ótimo atendimento."

STEPHANI KAMINSKI DA SILVA Eldorado Do Sul - RS

"Roupas em boa custura e resistentes."

Maria Cristina Sant'Anna da Silveira da Fonseca Rio de Janeiro - RJ

"Adorei todoa os produtos, de excelente qualidade, lindos e chegou muito rápido.
Atendimento do chat, excelente!
Estão de parabéns!
Em breve farei novas compras "

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