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Troca e Devolução

Procuramos oferecer o melhor produto e serviço aos nossos clientes. Caso o produto não tenha atendido a suas expectativas, por favor, entre imediatamente em contato conosco.  Confira abaixo os casos em que podemos ajudá-la (o).


TROCA DE PRODUTO

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto no site, desde que seja de mesmo valor. As peças só serão aceitas se trocadas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto.
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.   Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a troca for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

As peças só serão aceitas se devolvidas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto. 
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


ENDEREÇO ERRADO NO MOMENTO DA COMPRA

Entre em contato o mais rápido possível pelo telefone ou chat para que possamos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio, o endereço não poderá ser alterado.  Na impossibilidade de entrega, a encomenda retornará para a loja. Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedido com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.



PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Em caso de pedido recebido com defeito ou em desacordo com o pedido original, o prazo para troca é de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto. Envie sua solicitação para contato@usesmart.com.br, informando o número do pedido e foto do defeito da peça. Neste caso, toda a despesa de frete ficará por conta da UseSmart. O produto com defeito será substituído por outro exatamente igual, da mesma cor e tamanho. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente terá as opções de cancelamento ou escolha de um novo produto de mesmo valor.



CANCELAMENTO DE PEDIDOS EM RAZÃO DE EXTRAVIO DOS CORREIOS / TRANSPORTADORAS

Pedidos de cancelamento / estorno de pagamento em razão de extravio de pedidos por culpa dos correios ou transportadoras terceirizadas serão realizados em até 30 dias corridos da abertura do pedido de cancelamento ou estorno.


O cancelamento ou estorno do pagamento só será realizado caso os correios / transportadora não tenha efetuado a entrega do pedido nesse prazo.

O que os clientes falam da Use Smart?

LUCIANA RABELO SILVA BRASÍLIA - DF

"EXCELENTE!!!! Super recomendo! O produtos chegaram muito antes da data prevista. Tamanho perfeito (fiel a tabela de medidas), malha e acabamentos impecáveis. Agradeço o presente enviado junto com a encomenda, um mimo! "

Cleusa Lugão Brasília - DF

"Produtos bons
Chega rapidinho
Amei"

Renilde fatima pagno Cascavel - PR

"Produto de otima qualidade tamanho perfeito"

Daiane ivo Rodrigues Hortolândia - SP

"Eu amei o meu produto"

Mirian dias freitas Dourados - MS

"Adorei os produtos e chegaram até antes do prazo. Super recomendo."

Andréa Lisboa Ribeiro Silva Rio de Janeiro - RJ

"Gostei muito !!Produto de qualidade e a entrega foi muito rápida!!!!"

Rosilene Silva Silva São Paulo - SP

"Foi minha primeira compra adorei chegou antes do prazo gostei muito dos produtos é de excelente qualidade estou muito satisfeita com minhas compras pretendo comprar mais em breve! "

Luciana Ribeiro da Silva juliao Santa Branca - SP

"As peças são de boa qualidade fiquei muito satisfeita ...."

Sabrina Domingos Fortaleza - CE

"Amei tudo . Parabéns "

Carla Adriana Soares Passos - MG

"Excelente compra,produtos lindos e de qualidade.Chegou certinho e rapidinho."

Nilvane Almeida duarte Goiânia - GO

"Amei as peça recomendo produto satisfatório entrega certinha "

Francismeire Baesso Guaratinguetá - SP

"Amando fazer compras são excelentes esyou muito feliz com as encomendas "

Célia Andrade dos Santos Rio de Janeiro - RJ

"Adorei. Muito bom produto.
Super recomendo. "

Paula Mello Sorocaba - SP

"O pedido chegou bem rápido, roupas lindas, amei, super recomendo. "

Tábata Silva Souza São Paulo - SP

"Roupas de ótima qualidade, eu amei! Veio antes do prazo, o atendimento é bem detalhado e organizado. Com certeza farei outros pedidos!"

Maria da Penha Caetano Nogueira Rio de Janeiro - RJ

"Gostei muito da comprei que fiz... recomendo.... obrigada."

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