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Troca e Devolução



Procuramos oferecer o melhor produto e serviço aos nossos clientes. Caso o produto não tenha atendido a suas expectativas, por favor, entre imediatamente em contato conosco.  Confira abaixo os casos em que podemos ajudá-la (o).


TROCA DE PRODUTO

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto no site, desde que seja de mesmo valor. As peças só serão aceitas se trocadas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto.
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a troca for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

As peças só serão aceitas se devolvidas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto. 
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

A devolução do valor ao cliente será feita para a conta do cliente no Mercado Pago, que será criada automaticamente no momento da compra. O cliente precisará apenas clicar no link enviado e gerar uma senha de acesso.

O procedimento de devolução deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


ENDEREÇO ERRADO NO MOMENTO DA COMPRA

Entre em contato dentro pelo telefone ou chat para que possamos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio, o endereço não poderá ser alterado.

Na impossibilidade de entrega, a encomenda retornará para a loja. Em caso de devolução por parte dos Correios ou transportadora, em pedido com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, dentro do prazo de 7 (sete) dias após a data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade da UseSmart. Após o prazo de 7 (sete) dias da data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.



PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Em caso de pedido recebido com defeito ou em desacordo com o pedido original, o prazo para troca é de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto. Envie sua solicitação para contato@usesmart.com.br, informando o número do pedido e foto do defeito da peça. Neste caso, toda a despesa de frete ficará por conta da UseSmart. O produto com defeito será substituído por outro exatamente igual, da mesma cor e tamanho. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente terá as opções de cancelamento ou escolha de um novo produto de mesmo valor.



CANCELAMENTO DE PEDIDOS EM RAZÃO DE EXTRAVIO DOS CORREIOS / TRANSPORTADORAS

Pedidos de cancelamento / estorno de pagamento em razão de extravio de pedidos por culpa dos correios ou transportadoras terceirizadas serão realizados em até 30 dias corridos da abertura do pedido de cancelamento ou estorno.


O cancelamento ou estorno do pagamento só será realizado caso os correios / transportadora não tenha efetuado a entrega do pedido nesse prazo.

O que os clientes falam da Use Smart?

Paula Junia Vila Velha - ES

"Gostei mto dos produtos. Comprei pela tabela de medidas e coube tudo certinho. Não é transparente. Chegou antes do previsto. "

LUCIANA RABELO SILVA BRASÍLIA - DF

"EXCELENTE!!!! Super recomendo! O produtos chegaram muito antes da data prevista. Tamanho perfeito (fiel a tabela de medidas), malha e acabamentos impecáveis. Agradeço o presente enviado junto com a encomenda, um mimo! "

Jaqueline Maria de Andrade Florianópolis - SC

"Gostei muito das peças muito obrigado."

laureci conceição neves Aparecida de Goiânia - GO

"Estou muito satisfeita...muito obrigada. Veio do mesmo jeito da foto. Chegou muito rápido- ótimo atendimento."

Hellen Cristina Ferreira Lima Bom Jardim de Minas - MG

"Chegou direitinho.mt bom.material ótimo.obrigada!"

Elizangela Maria Carvalho Dutra São Luis - MA

"amei minhas peças, vou continuar comprando. chegou na data"

Flavio Alves Vila velha - ES

"Produto muito bom segunda vez que compro e estou muito satisfeito."

Alessandra Almeida São José dos Campos - SP

"Maravilhosa calça veste super bem e além de ser linda obg pela entrega super rápida"

Josiane de Souza Resende Juiz de Fora - MG

"Boa noite, vcs estão de parabéns, minha encomenda chegou certinha. Parabéns"

Júnia Mara Baptista das Neves Itapecerica da Serra - SP

"Muito Obrigado amei a minha legging "

Joana Darc cordeiro da Silva Rio de Janeiro - RJ

"Adorei, muito obrigada! Chegou certinho amei!!!"

Edson Luis Depine Rio do Sul - SC

"Fiquei super satisfeita com meus produtos .
Barato e de ótima qualidade. Sem falar que a entrega é super rápida. "

Elizabeth Ciriaco Pereira Mongaguá - SP

"Não tenho que reclamar..produto exelente..entrega rápida "

Maria Neiva Ludwig Barão - RS

"Perfeito, produto ótimo, entrega rápida"

Luciana Cristina dos Santos Praia Grande - SP

"Gostei muito das bermudas e calcas, fiquei feliz, gostei muito dos tecidos
Logo comparei mais"

May Gonçalves Macaé - RJ

"Estou super feliz pois não só recebi minha encomenda antes do dia previsto mas sim, ganhei um brinde muito lindo, que vinha acmpanhada de um bilhetinho mais lindo ainda! Com toda certeza irei retornar a este site comprando mais itens de seu fornecedor ! Vocês foram incríveis! Eu não só recomendo como irei voltar bem mais vezes !"

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