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Troca e Devolução

Procuramos oferecer o melhor produto e serviço aos nossos clientes. Caso o produto não tenha atendido a suas expectativas, por favor, entre imediatamente em contato conosco.  Confira abaixo os casos em que podemos ajudá-la (o).


TROCA DE PRODUTO

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto no site, desde que seja de mesmo valor. As peças só serão aceitas se trocadas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto.
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a troca for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

As peças só serão aceitas se devolvidas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto. 
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


ENDEREÇO ERRADO NO MOMENTO DA COMPRA

Entre em contato dentro pelo telefone ou chat para que possamos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio, o endereço não poderá ser alterado.

Na impossibilidade de entrega, a encomenda retornará para a loja. Em caso de devolução por parte dos Correios ou transportadora, em pedido com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, dentro do prazo de 7 (sete) dias após a data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade da UseSmart. Após o prazo de 7 (sete) dias da data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.



PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Em caso de pedido recebido com defeito ou em desacordo com o pedido original, o prazo para troca é de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto. Envie sua solicitação para contato@usesmart.com.br, informando o número do pedido e foto do defeito da peça. Neste caso, toda a despesa de frete ficará por conta da UseSmart. O produto com defeito será substituído por outro exatamente igual, da mesma cor e tamanho. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente terá as opções de cancelamento ou escolha de um novo produto de mesmo valor.



CANCELAMENTO DE PEDIDOS EM RAZÃO DE EXTRAVIO DOS CORREIOS / TRANSPORTADORAS

Pedidos de cancelamento / estorno de pagamento em razão de extravio de pedidos por culpa dos correios ou transportadoras terceirizadas serão realizados em até 30 dias corridos da abertura do pedido de cancelamento ou estorno.


O cancelamento ou estorno do pagamento só será realizado caso os correios / transportadora não tenha efetuado a entrega do pedido nesse prazo.

O que os clientes falam da Use Smart?

Natália Machado de sousa Parnaíba - PI

"Ótimas roupas todas do jeitinho que pedi,maravilha qualidade uso e recomendo "

Maria Helena Soares Três Rios - RJ

"Adorei a compra, essa é a. minha primeira compra e gostei muito produto exelente de boa qualidade e serviu perfeitamente"

Valdirene Coraini Mogi Mirim - SP

"Produtos de excelente qualidade. Entrega no prazo. Muito bom."

Elisangela Oliveira São Paulo - SP

"Adorei as minhas compras,ficaram perfeitas as calças voltarei a comprar mais e chegaram bem antes do prazo.
"

Josiane de Souza Resende Juiz de Fora - MG

"Boa noite, vcs estão de parabéns, minha encomenda chegou certinha. Parabéns"

Maria Aparecida Pereira São Paulo - SP

"Meus pedidos chegarão no prazo, adorei tudo que comprei, produtos excelente, com certeza comparei mais vezes , vcs estão de parabéns!!! Muito obrigada!!!"

STEPHANI KAMINSKI DA SILVA Eldorado Do Sul - RS

"Roupas em boa custura e resistentes."

Hellen Cristina Ferreira Lima Bom Jardim de Minas - MG

"Chegou direitinho.mt bom.material ótimo.obrigada!"

Paula Junia Vila Velha - ES

"Gostei mto dos produtos. Comprei pela tabela de medidas e coube tudo certinho. Não é transparente. Chegou antes do previsto. "

Eliane Aparecida Pizzo São Paulo - SP

"Todas as peças são perfeitas e lindas. Todas feitas com muito primor. São lindas e confeccionadas com delicadeza."

Hélia Alves de Oliveira Silva São Paulo - SP

"A entrega foi muito rápida, antes do prazo informado. As peças são lindas, de boa qualidade e ficaram perfeitas. Tenho 1,70 e 61KG, comprei o Tam: M"

Aline Suelen Silva de Paula Caxias do Sul - RS

"Chegou bem antes do prazo. E produtos de excelente qualidade. "

Danielle D’Orazio São Paulo - SP

"Qualidade das roupas e entrega rápida! "

Joana pinho chaves Rio de Janeiro - RJ

"Gostei muito,entrega rápida e as roupas mara."

Daiana Reis Canela - RS

"Essa foi a minha segunda compra no site e continuo recomendando os produtos. Chegam antes do prazo de entrega e as peças são maravilhosas, tecido de excelente qualidade e atendimento transparente!"

Thalia de Sousa santos Betim - MG

"Chegou antes d9 dia amei tudo parabéns smart"

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