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Troca e Devolução



Procuramos oferecer o melhor produto e serviço aos nossos clientes. Caso o produto não tenha atendido a suas expectativas, por favor, entre imediatamente em contato conosco.  Confira abaixo os casos em que podemos ajudá-la (o).


TROCA DE PRODUTO

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto no site, desde que seja de mesmo valor. As peças só serão aceitas se trocadas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto.
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a troca for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

As peças só serão aceitas se devolvidas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto. 
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

A devolução do valor ao cliente será feita para a conta do cliente no Mercado Pago, que será criada automaticamente no momento da compra. O cliente precisará apenas clicar no link enviado e gerar uma senha de acesso.

O procedimento de devolução deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


ENDEREÇO ERRADO NO MOMENTO DA COMPRA

Entre em contato dentro pelo telefone ou chat para que possamos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio, o endereço não poderá ser alterado.

Na impossibilidade de entrega, a encomenda retornará para a loja. Em caso de devolução por parte dos Correios ou transportadora, em pedido com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, dentro do prazo de 7 (sete) dias após a data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade da UseSmart. Após o prazo de 7 (sete) dias da data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.



PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Em caso de pedido recebido com defeito ou em desacordo com o pedido original, o prazo para troca é de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto. Envie sua solicitação para contato@usesmart.com.br, informando o número do pedido e foto do defeito da peça. Neste caso, toda a despesa de frete ficará por conta da UseSmart. O produto com defeito será substituído por outro exatamente igual, da mesma cor e tamanho. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente terá as opções de cancelamento ou escolha de um novo produto de mesmo valor.



CANCELAMENTO DE PEDIDOS EM RAZÃO DE EXTRAVIO DOS CORREIOS / TRANSPORTADORAS

Pedidos de cancelamento / estorno de pagamento em razão de extravio de pedidos por culpa dos correios ou transportadoras terceirizadas serão realizados em até 30 dias corridos da abertura do pedido de cancelamento ou estorno.


O cancelamento ou estorno do pagamento só será realizado caso os correios / transportadora não tenha efetuado a entrega do pedido nesse prazo.

O que os clientes falam da Use Smart?

Rosangela oliveira de Jesus Ferraz de Vasconcelos - SP

"Os produtos chegaram hein bons estados, amei ja virei cliente...."

Joana pinho chaves Rio de Janeiro - RJ

"Gostei muito,entrega rápida e as roupas mara."

Virginia de Souza Figueiredo Rio bonito - RJ

"Material muito bom, entrega super rápida amei "

Patricia Melo Alves Juina - MT

"VEIO TUDO CERTINHO, AS CALÇAS SAO LINDAS"

Daiana Reis Canela - RS

"Essa foi a minha segunda compra no site e continuo recomendando os produtos. Chegam antes do prazo de entrega e as peças são maravilhosas, tecido de excelente qualidade e atendimento transparente!"

Daiane ivo Rodrigues Hortolândia - SP

"Eu amei o meu produto"

Simone dos Santos da Cunha Rio de Janeiro - RJ

"Adorei minhas compras, chegaram no tempo certo .
vocês estão de Parabéns."

Nilvane Almeida duarte Goiânia - GO

"Amei as peça recomendo produto satisfatório entrega certinha "

SILVANA Peixoto Diadema - SP

"Entrega aconteceu antes do previsto. Produtos de boa qualidade. Em breve farei outra compra."

Cleusa Lugão Brasília - DF

"Chegou antes da data prevista.
Boa qualidade e lindos igual a da foto
Muito satisfeita "

Daniella Rosa São Pedro da aldeia - RJ

"Amei, roupas lindas, tecido maravilhoso não fica transparente. Vou comprar sempre com vcs. Super indico!!! Em fim apaixonada por cada peça... Parabens!! "

Vania rodrigues braga Mage - RJ

"Roupa maravilhosa amei tudo "

Andreia Balbino dos Santos cunha Penedo(itatiaia) - RJ

"O top e o short são bonitos...o top serviu perfeitamente,mas o short tamanho g achei pequeno...mas é muito lindo...solicitei a troca estou aguardando retorno,mas gostei do material de ambos. "

Hélia Alves de Oliveira Silva São Paulo - SP

"A entrega foi muito rápida, antes do prazo informado. As peças são lindas, de boa qualidade e ficaram perfeitas. Tenho 1,70 e 61KG, comprei o Tam: M"

Vanessa Aparecida Sparapan Lelis Marília - SP

"Loja excelente, vendedores atenciosos, e as Roupas de qualidades. super indico. chegou bem antes do prazo! Muito obrigada!"

Daniele Belo de Souza Cabo Frio - RJ

"Olá, Boa noite! Gostei muito pela rapidez na entrega. As blusas são como imaginei. Obrigada pelo atendimento e até a próxima!"

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