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Troca e Devolução



Procuramos oferecer o melhor produto e serviço aos nossos clientes. Caso o produto não tenha atendido a suas expectativas, por favor, entre imediatamente em contato conosco.  Confira abaixo os casos em que podemos ajudá-la (o).


TROCA DE PRODUTO

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto no site, desde que seja de mesmo valor. As peças só serão aceitas se trocadas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto.
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a troca for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

O procedimento de troca deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

As peças só serão aceitas se devolvidas: 

• Com as etiquetas e lacres intactas; 

• Na embalagem original, não danificada. Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e etiquetas são consideradas parte do produto. 
• Não usadas, lavadas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente, como ajustes, por exemplo.

• Em caso de peças com bojo, elas deverão ser enviadas de acordo à não danificá-los.

• Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela. Além de uma cópia do comprovante de frete de retorno.

 

Se a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete.

Dentro do prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, a UseSmart pagará o valor do frete somente se o produto apresentar algum defeito de fábrica (Isso inclui apenas o(s) produto(s) com defeito). Fora dessa condição, o frete deverá ser pago pelo cliente.

A devolução do valor ao cliente será feita para a conta do cliente no Mercado Pago, que será criada automaticamente no momento da compra. O cliente precisará apenas clicar no link enviado e gerar uma senha de acesso.

O procedimento de devolução deve ser solicitado pelo e-mail da loja (contato@usesmart.com.br), com o assunto: “Solicitação de troca” com o número do pedido. Os dados do cliente e do pedido serão confirmados.


ENDEREÇO ERRADO NO MOMENTO DA COMPRA

Entre em contato dentro pelo telefone ou chat para que possamos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio, o endereço não poderá ser alterado.

Na impossibilidade de entrega, a encomenda retornará para a loja. Em caso de devolução por parte dos Correios ou transportadora, em pedido com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, dentro do prazo de 7 (sete) dias após a data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade da UseSmart. Após o prazo de 7 (sete) dias da data de retorno pelos correios ou transportadora o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.



PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Em caso de pedido recebido com defeito ou em desacordo com o pedido original, o prazo para troca é de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto. Envie sua solicitação para contato@usesmart.com.br, informando o número do pedido e foto do defeito da peça. Neste caso, toda a despesa de frete ficará por conta da UseSmart. O produto com defeito será substituído por outro exatamente igual, da mesma cor e tamanho. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente terá as opções de cancelamento ou escolha de um novo produto de mesmo valor.



CANCELAMENTO DE PEDIDOS EM RAZÃO DE EXTRAVIO DOS CORREIOS / TRANSPORTADORAS

Pedidos de cancelamento / estorno de pagamento em razão de extravio de pedidos por culpa dos correios ou transportadoras terceirizadas serão realizados em até 30 dias corridos da abertura do pedido de cancelamento ou estorno.


O cancelamento ou estorno do pagamento só será realizado caso os correios / transportadora não tenha efetuado a entrega do pedido nesse prazo.

O que os clientes falam da Use Smart?

juliana Rodrigues Mogi das Cruzes - SP

"Fácil de comprar, produtos excelentes, rápida entrega... parabéns "

Keli Cristina Rodrigues Barretos - SP

"Adorei as peças muito lindas de boa qualidade e a entrega super rápida "

Franciele Emília Quadro da Silva Cachoeirinha - RS

"Super recomendo a Smart, roupas maravilhosa e com um preço melhor ainda. Entrega antes do prazo previsto. Ganharam uma cliente. "

Yoaris Viera Parapar Goianésia - GO

"Entrega super rápida, produtos de boa qualidade"

Luana Tais de Carvalho Rios IBITINGA - SP

"Gostei muito , primeira vez que comprei e já indico muito . Excelente trabalho sucesso!"

Sarah Couto Brasília - DF

"AMEIi muito lindo veste lindo o bumbum fica top "

Aline Duarte Rio de Janeiro - RJ

"Chegou no prazo. Tudo da melhor qualidade. Com certeza farei mais compras. "

Luciana Cristina dos Santos Praia Grande - SP

"Gostei muito das bermudas e calcas, fiquei feliz, gostei muito dos tecidos
Logo comparei mais"

ELENISE DOS S SILVA Berilo - MG

"Produto entregue dentro do prazo, excelente produto."

Janete Ferreira de Sousa São Bernardo do campo - SP

"Gostei do atendimento,tirou as dúvidas sempre que precisei e o produto chegou rápido e tudo é de ótima qualidade!"

Maély Pinheiro Piraquara - PR

"Chegou muito antes da data prevista, os produtos são de otima qualidade, eu amei"

Silene Alves de Souza São Paulo - SP

"Vocês estão de parabéns pela rapidez na entrega e pela qualidade dos produtos que são maravilhosos"

Nilvane Almeida duarte Goiânia - GO

"Amei as peça recomendo produto satisfatório entrega certinha "

Lucilena Santana Lago Araras - SP

"Super recomendo o site e os produtos de ótima qualidade "

Daiana Reis Canela - RS

"Estou impressionada com a rapidez na entrega do pedido e com a qualidade e beleza das peças! RECOMENDADÍSSIMO!!! Estou fazendo um sucesso com minhas clientes aqui em Canela-RS, todas querendo mais e mais peças. Comprem gente, não vão se arrepender!!!"

Jacqueline Duarte Ferreira Lima Belo Horizonte - MG

"Amei minhas peças. Comprei meu número e ficaram certinhas. Obrigada."

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